如果我已經被收費但還沒收到我的車票，我該怎麼辦？

您最近可能查看了銀行對賬單或PayPal帳戶，發現有一筆（待處理的）未成功支付的收費，或者您沒有收到票。請不要擔心；這裏有一些資訊可以幫助您。

如果您在預訂後沒有收到確認郵件，可能是它被分到了垃圾郵件/垃圾郵件資料夾，因此始終值得檢查一下。

如果您的預訂不成功，但交易嘗試出現在您的對賬單上，這裡有一些可能的解釋：

信用卡支付：

在技術術語中，我們使用授權加上捕獲方法：

1. 我們接收您的支付信息，例如您的信用卡詳細信息。
2. 如果您的銀行已註冊，您必須完成3D安全驗證過程（例如，輸入短信發送的代碼）
3. 一旦完成3D安全驗證，您的銀行會通知我們是否有足夠的資金。如果是，您的銀行將批准交易。這意味著他們告訴我們卡上有足夠的錢，並且授權我們扣除您的帳戶。此時，他們也已為我們預留了金額，以防我們選擇從您的帳戶中扣款。
4. 現在我們已獲得收費許可，我們可以收集資金。如果我們確實捕獲了它，您的卡將被收費。如果另一方面，您的支付因錯誤被取消或失敗，這意味著我們沒有完成捕獲。如果沒有進行收費（捕獲），資金將被釋放。

支付可能在第三步和第四步之間失敗，引起重大誤解。如果交易出現在您的銀行對賬單上，請不要擔心。一些銀行會在銀行對賬單上（通常在“未來操作”部分或類似部分）包括授權。根據銀行不同，“交易”通常會在幾個小時或幾天後從對賬單上消失。

PayPal支付：

當您使用RailClick進行支付時，您的PayPal支付始終處於待處理狀態，直到您的訂單被處理，然後收取付款。如果您的預訂失敗，您的訂單將不會被處理，我們也不會收取付款。

從我們這端來看，付款將自動被取消。因此，一旦取消被處理，這將反映在您的PayPal帳戶中。

為什麼我的帳戶上仍然保留收費？

因為這是一筆待處理的付款，所以收費仍顯示在您的銀行對賬單或PayPal帳戶上。通常，它將在您帳戶的待處理付款下列出。根據上述步驟，我們可以看出，標記付款為待處理是有道理的。您的銀行或PayPal已經被“通知”我們希望進行收費並為我們分配了資金。然而，由於付款失敗或被取消，我們沒有完成捕獲，也沒有收取費用。

現在發生的是您的銀行必須處理這一點，然後在您的卡上釋放資金。付款最終也會被標記為取消。因此，最好的做法是等待；通常只需要幾個小時，您就會注意到收費沒有被進行。與此同時，您可以隨時聯繫您的銀行以獲取更多確認。